Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Genusszeit

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Mehrmarken-Fachshop Genusszeit unter genusszeit.shop.

Betreibergesellschaft des in der Fußzeile genannten Shops ist die Alltagsgenuss Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für alltagsnahe Genussprodukte verantwortet. Sie führt den operativen Betrieb, ohne selbst als Hersteller der geführten Marken Bosamor, Arang, D'Angelo Pasta GmbH und FOOD2SMILE aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb des Shops, Pflege der Sortimentsdaten und Koordination der Auftragsabwicklung sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette bis zur Übergabe an den Versandpartner.

Betreiberangabe: Genusszeit, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code GENUSSZEIT15, ändern die oben genannte Freigrenze nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten.

• Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Lieferanschrift und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
• Die Alltagsgenuss Kontor GmbH koordiniert die Auftragsabwicklung und die Übergabe an den Versandpartner.
• Die Zahlung erfolgt über die im Shop angebotenen Methoden: Kreditkarte und PayPal.

3. Richtigkeit der Lieferanschrift

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung.

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an den Versand-Support.
• Nach der Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

4. Sendungsverfolgung und Versandinformation

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandinformation mit Sendungsnummer und Trackingstand.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung über den Link in der Versandinformation beim genannten Versandpartner.
• Bewahren Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und Trackingstand aus der Versandinfo für Rückfragen auf.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen übergeben werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden über die Sendungsverfolgung des Versandpartners dokumentiert.

• Verzögerung: Wenn sich Ihre Sendung verzögert, prüfen Sie zunächst den aktuellen Trackingstand und warten Sie den nächsten Zustellversuch ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Annahmeverweigerung folgt der Versandpartner seinen Standardverfahren, zum Beispiel zweiter Zustellversuch, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an den Absender.
• Nicht erhaltene Sendung: Melden Sie sich, wenn die Sendung laut Tracking als zugestellt markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und melden Sie den Schaden umgehend.

Für Nachforschungen beim Versandpartner, Nachforschung oder Ersatzversand wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Trackingstand.

7. Was wir bei Versandanfragen von Ihnen benötigen

Damit wir Ihr Anliegen schnell erfassen und anhand der Shop- und Bestelldaten prüfen können, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferanschrift der Bestellung
• Trackingstand aus der genannten Versandinfo
• Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse

8. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Alle Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und bearbeitet:

• Erfassung und Prüfung: Erfassung, Prüfung anhand der Shop- und Bestelldaten, Beantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Versand-Support: Sendungsprüfung beim genannten Versandpartner, Nachforschung oder Ersatzversand.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Eskalation: Komplexe Vor- und Nachkaufanliegen werden bei Bedarf an die Fachabteilung After Sales weitergeleitet.

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.

9. Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support

Allgemeiner Kundenservice – Erstansprache für alle Anliegen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und gibt Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und den im Shop ausgewiesenen Konditionen:

• E-Mail: support@genusszeit.shop

Dedizierter Versand-Support – Versandverfolgung und Zustellprobleme

Für Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@genusszeit.shop

Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail Bestellnummer, Lieferanschrift, Trackingstand sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Rückmeldeadresse.

10. Hinweise zu Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich bei Rückgabe- oder Gewährleistungsfragen zunächst an den Kundenservice. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben.

Wir stehen für klare und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für leichten Genuss mit passender Kaufberatung.