Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Genusszeit

Genusszeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für leichten Genuss mit passender Kaufberatung. Wir führen Artikel von Bosamor, Arang, D'Angelo Pasta GmbH und FOOD2SMILE und bieten Ihnen klare und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Der operative Betrieb dieses Shops auf genusszeit.shop wird von der Alltagsgenuss Kontor GmbH verantwortet. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für alltagsnahe Genussprodukte. Sie führt den operativen Betrieb, ohne selbst als Hersteller der geführten Marken aufzutreten. Dazu gehören Betrieb des Shops, Pflege der Sortimentsdaten und Koordination der Auftragsabwicklung, Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette bis zur Übergabe an den Versandpartner sowie die Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen über die im Shop genannten Kontaktwege und die Fachabteilungen.

Betreiber: Genusszeit, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und die weitere Abwicklung einleiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei genusszeit.shop gekauft und die Bestellung ist anhand von Bestellnummer und Kaufdatum nachvollziehbar.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie Umverpackung und Lieferschein bis zur Klärung auf.
• Artikel sollten nach Möglichkeit unbenutzt, ungeöffnet und mit intaktem Siegel sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern es sich nicht um eine Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung handelt.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Füllmenge, Zutaten, Allergenen und Anwendung abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Sollte der gelieferte Artikel dennoch nicht der Beschreibung entsprechen, behandeln wir dies als Beanstandung nach Abschnitt 4.

Unser Qualitäts- und Echtheitsversprechen

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Markenqualität; Fälschungen und Grauimporte ohne Herstellernachweis sind ausgeschlossen.

• Herkunft: Bezug ausschließlich über Hersteller und von diesen autorisierte Partner mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgbarkeit und ordnungsgemäßer deutscher Kennzeichnung.
• Kontrollen: Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie geschützte, trockene Lagerung bis zur Übergabe an den genannten Versanddienst.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice unter support@genusszeit.shop oder direkt an die zuständige Fachabteilung nach Abschnitt 7.
• Folgende Angaben mitschicken:
  • Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellübersicht
  • Artikelbezeichnung, Charge oder Mindesthaltbarkeit
  • Fotos von Vorder-, Rückseite und Siegel bei Beanstandungen
  • Kurze Beschreibung des Anliegens und gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung)
  • Gewünschte Rückmeldeadresse, sowie bei Lieferfragen zusätzlich den Liefername
• Erfassung und Prüfung: Ihre Anfrage wird erfasst, anhand der Shop- und Bestelldaten geprüft, beantwortet oder mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Weiteres Vorgehen abwarten: Bitte versenden Sie Ware erst zurück, nachdem Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten haben.

4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel: Prüfung und Abhilfe

Wenn Sie eine Beschädigung, eine Falschlieferung, eine Abweichung in Kennzeichnung oder Haltbarkeit oder einen Zweifel an Echtheit und Qualität feststellen, prüfen wir Ihr Anliegen über unsere Qualitätssicherung.

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuweisung an die Qualitätssicherung.
• Abgleich von Fotos, Charge und Lieferdokumenten mit Hersteller- und Lagerdaten, einschließlich Beweissicherung sowie Hersteller- und Lagerabgleich.
• Bei Bedarf Anforderung des Originalartikels zur Prüfung und Abschluss mit begründetem Ergebnis und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.

Aktualisierungen und Zuständigkeit

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Entscheidung und Umsetzung der zugesagten Lösung über den genannten Hauptkanal, bei Eskalation über die jeweilige Fachabteilung. Die Betreuung nach Erhalt einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Lieferauskünften übernimmt die Abteilung After-Sales, die Prüfung von Echtheit, Beschädigung, Kennzeichnung und Haltbarkeit übernimmt die Qualitätssicherung.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung des Kaufpreises sowie die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

5. Erstattung

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Beanstandung erstatten wir den berechtigten Kaufpreis. Bitte beachten Sie:

• Die Erstattung bezieht sich auf die berechtigten Artikel Ihrer Bestellung unter Berücksichtigung gewährter Rabatte, zum Beispiel bei Verwendung des Codes GENUSSZEIT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Erstattung erfolgt auf dem entsprechenden Zahlungsweg Ihrer ursprünglichen Zahlung.
• Über Statusprüfung, Lösung oder Weiterleitung sowie die Abschlussbestätigung informieren wir Sie per E-Mail.

6. Umtausch, Versandkosten und Garantie

Umtausch und Ersatz

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Bei bestätigter Beanstandung stellen wir nach Ihrer Wahl Ersatz oder Nachbesserung bereit oder erstatten den Kaufpreis.

Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiterleitet.

7. Kontakt für Rückgaben, Bestellungen und Qualität

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.

• Allgemeiner Kundenservice – Erstansprache für alle Anliegen:
  E-Mail: support@genusszeit.shop
  Zuständig für Erstansprache für alle Anliegen und Verteilung an die zuständige Fachabteilung sowie Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und den im Shop ausgewiesenen Konditionen. Erfassung, Prüfung anhand der Shop- und Bestelldaten, Beantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse.
• After-Sales – Bestell-, Zahlungs- und Lieferauskünfte sowie Betreuung nach Erhalt:
  E-Mail: bestellung@genusszeit.shop
  Ablauf: Statusprüfung, Lösung oder Weiterleitung, Abschlussbestätigung, in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Liefername und kurze Sachverhaltsschilderung.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Beschädigung, Kennzeichnung und Haltbarkeit:
  E-Mail: qualitaet@genusszeit.shop
  Ablauf: Beweissicherung, Hersteller- und Lagerabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Charge, Fotos und Fehlerbeschreibung wie oben genannt.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Genusszeit auf genusszeit.shop und unterstützen Sie gern vor und nach dem Kauf.