Kontakt

Genusszeit – Leichter Genuss für Alltag & Familie. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für leichten Genuss mit passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Kontakt für jedes Anliegen – von der Auswahlberatung bis zur Lieferauskunft – damit Ihre Anfrage sofort bei der zuständigen Fachabteilung landet.

Über uns und Ihre Ansprechpartner

Betrieben wird dieser Shop von der Alltagsgenuss Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für alltagsnahe Genussprodukte verantwortet. Als Betreibergesellschaft des in der Fußzeile genannten Mehrmarken-Fachshops für leichten Genuss führt sie den operativen Betrieb, ohne selbst als Hersteller der geführten Marken Bosamor, Arang, D'Angelo Pasta GmbH und FOOD2SMILE aufzutreten.

Zu den Aufgaben gehören der Betrieb des Shops, die Pflege der Sortimentsdaten und die Koordination der Auftragsabwicklung, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette bis zur Übergabe an den Versandpartner sowie die Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen über die hier genannten Kontaktwege und Fachabteilungen.

Genusszeit, gegründet 2019
Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland
Unser Versprechen: Klare und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse: support@genusszeit.shop. Dies ist die Erstansprache für alle Anliegen und die Verteilung an die zuständige Fachabteilung. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und den im Shop ausgewiesenen Konditionen.

• So arbeiten wir: Erfassung Ihrer Nachricht, Prüfung anhand der Shop- und Bestelldaten, Beantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Rückmeldeadresse.
• Weiterleitung: Falls es um eine bestehende Bestellung, Zahlung oder Lieferung geht, übergibt das Team den Vorgang mit allen Unterlagen an die Betreuung nach dem Kauf, damit Sie nicht zweimal schreiben müssen.

Unsere Servicezeiten

Alle unten genannten Teams teilen sich ein gemeinsames Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet. Wenn Sie abends oder am Wochenende schreiben, geht also nichts verloren – Ihr Anliegen steht am nächsten Werktag morgens bereits in der Warteschlange.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit wir schneller helfen können, wählen Sie möglichst direkt den passenden Kontakt. Jede Abteilung nennt Ihnen hier Aufgaben, Antwortzeit, benötigte Angaben und Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@genusszeit.shop

Für Vergleichs- und Auswahlberatung innerhalb unseres Sortimentsschwerpunkts leichter Genuss für Alltag und Familie. Das Team gleicht Ihren Bedarf ab, empfiehlt passende Artikel und gibt Hinweise zur Kennzeichnung.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Anwendungszweck, gewünschte Menge, Hinweise zu Unverträglichkeiten.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung passender Artikel, Hinweis auf Kennzeichnung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Nach einer Kaufentscheidung oder bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung erfolgt die Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf.

2. Betreuung nach dem Kauf – bestellung@genusszeit.shop

Für Bestell-, Zahlungs- und Lieferauskünfte sowie Betreuung nach Erhalt. Hier klären wir Statusfragen, Rechnungsdetails und erste Fragen nach der Zustellung.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Liefername, kurze Sachverhaltsschilderung.
• Ablauf: Statusprüfung, Lösung oder Weiterleitung, Abschlussbestätigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geht es konkret um Sendungsverfolgung oder Zustellprobleme, übernimmt die Versandunterstützung mit Nachforschung beim Versandpartner.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@genusszeit.shop

Für die Prüfung von Echtheit, Beschädigung, Kennzeichnung und Haltbarkeit. Jede Meldung wird ernst genommen und entlang der Lieferkette nachvollzogen.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge, Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Beweissicherung, Hersteller- und Lagerabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei Fragen zu Regelwerken und Datenschutz im Zusammenhang mit der Qualitätsmeldung erfolgt die Übergabe an den Bereich Recht und Datenschutz zur schriftlichen Stellungnahme.

4. Recht und Datenschutz – recht@genusszeit.shop

Für Fragen zu den im Shop verlinkten Regelwerken und zum Datenschutz, etwa zu Widerruf, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Auskunftsersuchen.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Ihr Anliegen, betroffene Bestellung sofern relevant, gewünschte Auskunftsart.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betrifft Ihr Anliegen zusätzlich eine laufende Bestellung, wird der Vorgang zur weiteren Betreuung an das Team nach dem Kauf zurückgegeben.

5. Versandunterstützung – versand@genusszeit.shop

Für Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen. Das Team prüft den Sendungsstatus und kümmert sich um Nachforschung oder Ersatzversand.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift, Trackingstand aus der Versandinformation.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Versandpartner, Nachforschung oder Ersatzversand.
• Weiterleitung bei Bedarf: Für Zahlungs- oder Erstattungsfragen nach einem Versandvorgang erfolgt die Rückübergabe an die Betreuung nach dem Kauf.

Häufige Fragen zum Kontakt

Postanschrift

Genusszeit
Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Qualitätsgründen Anfragen bevorzugt per E-Mail bearbeiten, damit Bestelldaten, Fotos und Vorgangsnummern lückenlos dokumentiert bleiben. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, Ihnen schnell und verlässlich zu helfen.