Genusszeit wird als unabhängiges Fachhandels-Team aus Einkauf, Produktpflege und Kundendienst geführt. Unser Sitz ist in der Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Wir sind seit 2019 aktiv und aus einer Beratungsinitiative für familientauglichen Alltagseinkauf gewachsen. Wir halten Bestellabläufe bewusst schlank und nachvollziehbar und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Wir stehen für bekömmliche, alltagstaugliche Auswahl mit Fokus auf Zutatenverständlichkeit, Portionierbarkeit, Lagerfähigkeit und Eignung für Familie und Haushalt. Sie erhalten eine klar strukturierte Auswahl, verständliche Produktinformationen und Betreuung vom Vergleich bis nach der Lieferung – damit Sie weniger suchen und sicherer entscheiden.

Jede Aufnahme prüfen wir anhand von Herstellerunterlagen, Kennzeichnung, Haltbarkeitstauglichkeit und Alltagsnutzen. Jede Produktdarstellung gleichen wir vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Füllmenge, Zutaten, Allergenen und Anwendung ab – bei Abweichung wird sie gesperrt. Dauerhaft gelistet bleiben nur Artikel mit stabiler Nachlieferbarkeit.

Der Preisvorteil entsteht aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen: Wir bündeln einen klar abgegrenzten Sortimentsschwerpunkt, vereinbaren Konditionen direkt mit Herstellern und autorisierten Großhandelspartnern ohne Zwischenhandelsstufen und arbeiten ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung. Automatisierte Bestands-, Preis- und Datenpflege, zentrale Paketvorbereitung und gebündelte Versandübergaben senken zusätzlich Stückkosten. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Handelsspannen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Der Nachlass wird als Direktnachlass im Shop und an der Kasse sichtbar abgezogen.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Herstellerkondition, Aktionszeitraum und Gebinde. Deshalb gilt der im Shop genannte Aktionscode nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Rezeptur oder Kennzeichnung – Echtheitsprüfung, Lagerkontrolle und sorgfältige Verpackung gelten für jeden Artikel unabhängig vom Nachlass.

Mit GENUSSZEIT15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code gilt einmal pro Bestellung, nur für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Geben Sie den Code an der Kasse im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Bestellung abschließen. Bei Fragen zu berechtigten Artikeln und Konditionen wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@genusszeit.shop.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Markenqualität. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und von diesen autorisierte Partner mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgbarkeit und ordnungsgemäßer deutscher Kennzeichnung. Fälschungen und Grauimporte ohne Herstellernachweis sind ausgeschlossen. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung und lagern trocken und geschützt bis zur Übergabe an den Versand.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und die Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung. Bewahren Sie Umverpackung und Lieferschein bis zur Klärung auf. So können wir bei einer Beanstandung schneller helfen.

Ihre Meldung erhält eine Vorgangsnummer und wird der Qualitätssicherung zugewiesen. Wir gleichen Fotos, Charge und Lieferdokumente mit Hersteller- und Lagerdaten ab und fordern bei Bedarf den Originalartikel zur Prüfung an. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Entscheidung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung des Kaufpreises sowie die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Bitte senden Sie an qualitaet@genusszeit.shop: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung, Charge oder Mindesthaltbarkeit, Fotos von Vorder-, Rückseite und Siegel sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und die gewünschte Lösung. Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die im Shop ausgewiesenen Konditionen gelten für Ihre Bestellung.

Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und Konditionen erhalten Sie über unseren Kundenservice. Für Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen ist unser Versandteam zuständig. Halten Sie bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und den Trackingstand aus Ihrer Versandinfo bereit und schreiben Sie an versand@genusszeit.shop – in der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz) werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.

Für Vergleichs- und Auswahlberatung innerhalb unseres Sortimentsschwerpunkts schreiben Sie an beratung@genusszeit.shop. Nennen Sie uns Anwendungszweck, gewünschte Menge und Hinweise zu Unverträglichkeiten – wir gleichen Bedarf ab, empfehlen passende Artikel und weisen auf die Kennzeichnung hin. Für allgemeine Anliegen und Verteilung an die Fachabteilung erreichen Sie uns unter support@genusszeit.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer, Liefername und eine kurze Schilderung des Sachverhalts über bestellung@genusszeit.shop. Wir prüfen den Status, nennen Ihnen die Lösung oder leiten weiter und schließen mit einer Abschlussbestätigung ab – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Abschluss der Rückgabe bzw. bei bestätigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung des Kaufpreises. Die Umsetzung der zugesagten Lösung bestätigen wir Ihnen über den Hauptkanal. Für Auskünfte nach Erhalt wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an bestellung@genusszeit.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zu Beschädigung, Kennzeichnung und Haltbarkeit hilft unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@genusszeit.shop weiter.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und Konditionen sehen Sie im Shop und an der Kasse. Bei Fragen zu Bestell-, Zahlungs- und Lieferauskünften schreiben Sie bitte mit Bestellnummer an bestellung@genusszeit.shop.

Für alle Anliegen starten Sie gern beim Kundenservice unter support@genusszeit.shop – wir erfassen, prüfen anhand der Shop- und Bestelldaten und leiten mit Vorgangsnummer weiter. Direkt geht es hier entlang:

• Auswahlberatung: beratung@genusszeit.shop – Vergleich und Eignung für Alltag und Familie
• Bestellung und Lieferung: bestellung@genusszeit.shop – Status, Zahlung, Betreuung nach Erhalt
• Versand: versand@genusszeit.shop – Verfolgung und Zustellprobleme
• Qualität: qualitaet@genusszeit.shop – Echtheit, Beschädigung, Haltbarkeit

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).